C ustomer Focus
adalah
sebuah cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk dapat melayani
pelanggan lebih baik sesuai dengan keinginan dan harapan pelanggan dengan
mengidentifikasi serta mendefinisikan tingkat kepuasan pelanggan.
L eadership
adalah
Tanggung jawab Leadership (Kepemimpinan) yang mampu memimpin dan menerjemahkan
serta mengarahkan dan mensosialisasikan visi perusahaan kepada semua bagian
sehingga system dapat berjalan dengan baik dan berkembang sesuai tujuan perusahaan.
Kekuatan pemimpin sangatlah penting untuk memastikan dan mendorong alur bisnis
berjalan sesuai system.
E ngagement
adalah
keterkaitan dan keterlibatan seluruh team disemua bagian dan tingkatan level
apapun untuk secara bersama – sama dan berkomitment untuk melaksanakan system
yang baik. Semua bagian dan semua tingkatan manajem memiliki rasa tanggung
jawab yang sama dalam mencapai tujuan organisasi dan memberikan nilai lebih
untuk pelanggan.
P rosess Approach
adalah
bahwa keseluruhan team dari semua lini dan bagian dari setiap level harus
menyadari bahwa mereka adalah lingkaran proses yang tidk terputus satu dengan
yang lainnya sehingga setiap bagian memahami bahwa tugas bagiannya saling
terkait dengan bagian lainnya sehingga semua bagian dapat bersinergi secara
bersama – sama.
I mprovement
adalah
organisasi harus aktif mendeteksi dan merespon setiap pergerakan
kebutuhan baik internal maupun eksternal yang dapat mempengaruhi nilai produk
atau pelayanan kepada pelanggan dan melakukan perbaikan serta pengembangan agar
dapat bersaing terus bergerak seiring tingkat kepuasan yang ingin dicapai.
E videnced Based Decision Making
adalah
bahwa setiap pengambilan keputusan terhadap setiap masalah yang timbul didalam
organisasi harus berdasarkan fakta dan bukti – bukti yang ada dan kuat serta
terdokumentasi sehingga keputusan yang diambil akan benar – benar merupakan
suatu hal yang dapat menyelesaikan masalah tersebut.
R elationship Management
adalah
prinsip hubungan baik kepada semua pihak yang ada didalam organisasi baik
internal maupun eksternal. Organisasi harus secara aktif menjalin
hubungan kerja dan komunikasi secara aktif dengan berbagai pihak dengan cara
menggali informasi untuk untuk menelusuri pihak-pihak terkait khususnya pihak
ketiga sepeti supplier, subkontraktor, distributor dan lain – lain. Hal
tersebut dilakukan agar organisasi dapat dengan mudah mendapatkan rekan kerja
untuk mendukung tercapainya kepuasan pelanggan.
ARYASENTRA CONSULTING
Jl. Saraswati Ujung No. 28
Cipete - Cilandak
Jakarta Selatan
Phone : 021- 27517741 ( Hunting
)
Mobile : 0812 8803 3972 atau
0856 9362 3100
Email :
fachroe.aryasentra@gmail.com
